Банк России обязал кредитные организации предоставлять клиентам полную информацию о причинах приостановки операций по счетам и картам, а также об ограничении доступа к мобильным приложениям. Регулятор отметил, что клиенты часто не понимают, почему их карты заблокированы, и как решить проблему.

ЦБ подчеркнул, что банки должны детально информировать клиентов о том, на основании какого федерального закона принято решение об ограничениях, разграничивая требования Законов № 161-ФЗ (противодействие мошенничеству) и № 115-ФЗ (противодействие отмыванию доходов). Банки должны также сообщать клиентам, что нужно предпринять для защиты своих прав.

Банк России также указал на недопустимость практики одновременной ссылки на оба закона без достаточных оснований.

«Действия Центробанка направлены на защиту прав потребителей финансовых услуг и повышение прозрачности банковской деятельности», – комментирует экономист Дмитрий Михайлин. «Раскрытие информации о причинах блокировки карт и счетов позволит клиентам более эффективно отстаивать свои интересы».

Новые требования призваны повысить доверие к банкам и улучшить взаимодействие с клиентами.